Politique d'Expédition
Politique d'Expédition – Douciva
Chez Douciva, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes soient livrées rapidement et dans les meilleures conditions.
Délais de traitement
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre colis sera remis au transporteur.
Délais de livraison
- France & Europe : 7 à 12 jours ouvrés (selon le transporteur et la destination)
- International : 10 à 15 jours ouvrés
⚠️ Important : ces délais sont donnés à titre indicatif.
En raison de la situation géopolitique internationale actuelle (notamment sur certaines routes de transport), ainsi que des contraintes logistiques rencontrées par les transporteurs, les délais de livraison peuvent exceptionnellement être prolongés.
Par ailleurs, lors des périodes de forte activité liées à un volume élevé de commandes, certaines étapes de préparation et d'expédition peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
👉 Ces situations sont indépendantes de notre volonté et sont tout à fait normales dans le cadre du transport international.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement et affichés avant la validation de votre commande.
Suivi de commande
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment grâce au numéro de suivi envoyé par e-mail après son expédition.
Veuillez noter que les mises à jour du suivi peuvent ne pas être continues lorsque le colis est en transit entre différents centres logistiques.
Erreurs ou retards de livraison
Veuillez vous assurer de renseigner une adresse de livraison correcte et complète lors de votre commande.
Douciva ne pourra être tenue responsable des retards ou de la non-livraison dus à :
- une adresse de livraison incorrecte ;
- des contraintes logistiques du transporteur ;
- des événements extérieurs (douanes, circonstances exceptionnelles, situation géopolitique).
Colis non livré ou perdu
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours à l'adresse suivante :
Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur.