Politique de Retour et de Remboursement
Chez Douciva, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de remboursement avant de passer commande.
Politique d'annulation et de modification des commandes
Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement. Par conséquent, nous ne pouvons garantir ni modification ni annulation après la confirmation d'une commande.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible par e-mail à l'adresse Invisiocontact@gmail.com.
Nous ferons de notre mieux pour modifier ou annuler votre commande uniquement si celle-ci n'a pas encore été traitée par notre entrepôt.
Afin d'accélérer le traitement de votre demande, veuillez indiquer « Annulation de commande » dans l'objet de votre e-mail et préciser votre nom complet ainsi que votre numéro de commande dans le message.
Produits numériques (ebooks)
Les produits numériques, tels que les ebooks, les guides téléchargeables ou tout autre contenu numérique, ne sont ni remboursables ni échangeables.
Ces produits étant livrés immédiatement après l'achat et accessibles instantanément, aucun remboursement ne pourra être accordé une fois la commande confirmée.
En achetant un produit numérique sur notre site, vous acceptez expressément de renoncer à votre droit de rétractation concernant les contenus numériques fournis immédiatement.
Politique de retour et de remboursement
Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez noter qu'aucune demande de retour ne pourra être acceptée avant la réception du colis. Une fois le produit reçu, vous pourrez le retourner afin d'obtenir un remboursement, sous réserve des conditions décrites ci-dessous.
Notre politique de remboursement est valable pendant 30 jours.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement ni d'échange.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être neuf, inutilisé et retourné dans son emballage d'origine, en parfait état. L'emballage, les accessoires et les éléments de protection doivent être complets et intacts.
Pour des raisons évidentes d'hygiène et afin d'éviter tout risque lié à l'utilisation du produit, nous n'acceptons pas les retours d'articles ayant été utilisés, même partiellement.
Les autres articles ne pouvant pas être retournés comprennent notamment les cartes cadeaux ainsi que les produits numériques (ebooks, guides téléchargeables et autres contenus numériques).
Pour effectuer un retour, une preuve d'achat valide sera exigée.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa bonne réception.
Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez l'émetteur de votre carte bancaire, car un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse officiellement.
Enfin, contactez votre banque. Un délai de traitement supplémentaire est souvent nécessaire avant que le remboursement ne soit visible sur votre compte.
Si, après avoir effectué toutes ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : Invisiocontact@gmail.com.
Retards et problèmes de livraison
Un retard de livraison, quelle qu'en soit la cause, ne constitue pas un motif valable de remboursement.
Un remboursement ou une nouvelle expédition pourra être envisagé uniquement si le colis est déclaré perdu et que cette perte est officiellement confirmée par le transporteur.
Une attestation officielle du transporteur sera exigée avant toute prise en charge.
En l'absence d'une confirmation écrite du transporteur attestant la perte du colis, aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée.
Frais de retour
Pour retourner un produit, vous devez contacter notre service client par e-mail à l'adresse suivante : Invisiocontact@gmail.com.
Nous vous communiquerons la procédure à suivre ainsi que l'adresse de l'entrepôt autorisé à recevoir les retours.
Les frais de retour ne sont pas remboursables. Si votre demande de remboursement est acceptée, les frais de retour resteront à la charge du client.
Les articles retournés demeurent sous la responsabilité du client jusqu'à leur réception effective par nos services.
Pour tout envoi d'une valeur supérieure à 30 €, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés sans preuve de suivi.
Merci pour votre confiance,
L'équipe Douciva