Politique de Confidentialité – Douciva

Dernière mise à jour : 6 novembre 2025

Douciva exploite cette boutique et ce site internet, y compris l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés (collectivement les « Services »), afin de vous offrir une expérience d'achat personnalisée. Douciva est une boutique hébergée sur Shopify, ce qui nous permet de fournir nos Services.

La présente Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez à nos Services ou les utilisez, effectuez un achat ou une transaction, ou nous contactez par quelque moyen que ce soit.

En cas de contradiction entre nos Conditions d'utilisation et la présente Politique de Confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos données personnelles.

Nous vous invitons à lire attentivement cette Politique de Confidentialité. En accédant à nos Services ou en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu et compris la manière dont nous collectons, utilisons et partageons vos informations personnelles, comme décrit ci-dessous.

Informations personnelles que nous collectons ou traitons

Le terme « informations personnelles » désigne toute donnée permettant de vous identifier ou pouvant raisonnablement être associée à vous ou à une autre personne. Cela n'inclut pas les données anonymisées ou dépersonnalisées qui ne peuvent raisonnablement pas être reliées à vous.

Selon votre interaction avec nos Services, votre localisation et les lois applicables, nous pouvons collecter ou traiter les catégories de données suivantes :

• Informations de contact : nom, adresse de facturation et de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail.
• Informations financières : numéro de carte bancaire, coordonnées bancaires, informations de transaction, moyen de paiement, confirmations de paiement.
• Informations de compte : identifiant, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
• Données de transaction : produits consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés, échangés ou annulés, historique des achats.
• Communications : toutes les informations fournies lors de vos échanges avec notre service client.
• Informations sur l'appareil : données relatives à votre appareil, navigateur, réseau, adresse IP et identifiants uniques.
• Données d'utilisation : informations sur la manière dont vous utilisez et interagissez avec nos Services.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter vos données personnelles :

• Directement auprès de vous : lorsque vous créez un compte, passez une commande, utilisez nos Services ou nous contactez.
• Automatiquement : via votre appareil et votre utilisation des Services, notamment grâce aux cookies et technologies similaires.
• Par l'intermédiaire de prestataires de services : lorsqu'ils collectent ou traitent des données pour notre compte.
• Par des partenaires ou des tiers : conformément aux lois applicables.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Selon votre utilisation des Services, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour :

Fourniture et amélioration des Services

• Traiter vos commandes et paiements.
• Envoyer des notifications relatives à votre compte.
• Gérer les livraisons, retours et avis clients.
• Personnaliser votre expérience et vous proposer des recommandations.

Marketing et publicité

• Envoyer des e-mails, SMS ou communications promotionnelles.
• Afficher des publicités personnalisées en fonction de votre activité d'achat.

Sécurité et prévention de la fraude

• Authentifier les utilisateurs.
• Détecter et prévenir les activités frauduleuses ou malveillantes.
• Protéger les Services.

Service client

• Répondre à vos demandes et assurer le suivi de la relation client.

Obligations légales

• Respecter les lois applicables.
• Répondre aux demandes des autorités.
• Faire appliquer nos politiques et conditions.

Comment nous partageons vos informations personnelles

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers pour des raisons légitimes :

• Shopify et nos prestataires de services : hébergement, informatique, traitement des paiements, analyses, service client, stockage cloud et préparation des commandes.
• Partenaires marketing : afin de diffuser des publicités personnalisées (vous pouvez refuser ce traitement lorsque la loi l'autorise).
• Avec votre consentement : pour répondre à certaines demandes spécifiques (cadeaux, réseaux sociaux, etc.).
• Sociétés affiliées : au sein de notre groupe d'entreprises.
• Dans le cadre d'opérations commerciales : fusion, acquisition, faillite, obligations légales ou application de nos politiques.

Relation avec Shopify

Nos Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite certaines données afin de fournir et d'améliorer ses propres services.

Les informations que vous fournissez peuvent être partagées avec Shopify ainsi qu'avec certains tiers, potentiellement situés en dehors de votre pays de résidence.

Shopify peut utiliser les données issues de vos interactions avec Douciva et d'autres commerçants afin d'améliorer ses Services.

Pour en savoir plus sur les pratiques de Shopify et vos droits, consultez la Politique de Confidentialité destinée aux consommateurs de Shopify :

https://privacy.shopify.com/fr

Liens vers des sites tiers

Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites ou plateformes de tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité ou de sécurité.

Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur communiquer des informations personnelles.

Données des mineurs

Nos Services ne sont pas destinés aux mineurs, conformément à la législation applicable dans votre juridiction.

Nous ne collectons pas volontairement de données personnelles concernant des mineurs. Les parents ou représentants légaux peuvent nous contacter afin de demander la suppression de toute donnée collectée par erreur.

Sécurité et conservation des données

Bien que nous mettions en œuvre des mesures de sécurité appropriées, aucun système n'est totalement sécurisé.

Nous vous recommandons de ne pas transmettre d'informations sensibles par des moyens de communication non sécurisés.

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos Services, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges et faire appliquer nos accords.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données personnelles.
• Droit de suppression de vos données.
• Droit de rectification des informations inexactes.
• Droit à la portabilité de vos données.
• Possibilité de vous désinscrire des communications marketing via le lien prévu à cet effet.

Pour les résidents du Royaume-Uni et de l'Espace Économique Européen

Vous pouvez également bénéficier des droits suivants :

• Vous opposer à certains traitements ou en demander la limitation.
• Retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Pour exercer vos droits, utilisez les outils disponibles dans nos Services ou contactez-nous par e-mail.

Nous pourrons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Vous pouvez également mandater un représentant légal, sous réserve de fournir une preuve de cette autorisation.

Réclamations

Pour toute réclamation concernant le traitement de vos données personnelles, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous.

Vous pouvez également saisir l'autorité compétente de protection des données de votre pays.

Transferts internationaux de données

Nous pouvons transférer et traiter vos données personnelles en dehors de votre pays de résidence.

Pour les transferts hors de l'Espace Économique Européen ou du Royaume-Uni, nous utilisons des garanties reconnues, telles que les Clauses Contractuelles Types ou les décisions d'adéquation lorsque celles-ci sont applicables.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité à tout moment pour des raisons légales, opérationnelles ou réglementaires.

Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

Nous contacter

Pour toute question ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

📩 Invisiocontact@gmail.com

📍 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France